FAQs

Generales

¿Qué es un Escape Room?

Escape Room es una actividad de ocio, una nueva forma de diversión. Es un juego de escape donde los jugadores tienen que recopilar pistas y escapar de una sala tematizada; resolviendo puzzles y enigmas, usando la lógica y la creatividad.

¿Cuántas personas pueden jugar?

La está pensado y creado para un máximo de 8 personas y un mínimo de 3. En ningún caso se harán excepciones. Si sois más jugadores os aconsejamos dividiros en dos o más grupos.

Debes indicarnos el número de personas que van a jugar a la hora de realizar la reserva.

¿Pueden jugar más personas de las permitidas en el juego?

NO, En ninguno caso en los juegos se podrá añadir más participantes de lo permitido. En el caso de ser más personas, tendréis que dividiros en más grupos, jugando unos detrás de otros.

¿A partir de qué edad se puede jugar?

A partir de los 10 años se puede entrar en el Castillo Oscuro, aunque los menores con una edad comprendida entre los 10 y 16 años deberán jugar acompañadas con al menos un adulto en el equipo. No existe ningún límite máximo de edad, cualquier persona adulta puede disfrutar de Escape Room.

¿Existen motivos de expulsión de la sala?

La sala ejercerá el derecho de no admisión y expulsión inmediata en los casos que no se cumplan los siguientes condiciones y normas de convivencia básicas:

  • Estar bajo los efectos del alcohol o cualquier tipo de droga u otras sustancias psicotrópicas.
  • Ser portador de cualquier objeto amenazador hacia otras personas.
  • Manifestar y provocar actitudes violentas físicas y verbales contra el personal de la sala.
  • Causar desperfectos y destrozos de forma intencionada en los mecanismos y atrezzo de la sala.
  • Falta grave de higiene personal.
¿Se necesita alguna condición física especial para jugar?
No, no es necesario tener una condición física de gimnasio. Una persona media es capaz de esquivar todas las trampas del Castillo y de resolver sus enigmas con un mínimo de habilidad.
¿Se puede jugar sin reservar?
No es posible, el horario del Escape Room funciona mediante reserva. Por lo que solamente habrá personal en la sala en las horas que haya grupos que tengan reserva para jugar.
¿Cómo puedo comprar un Vale Regalo?
Entrad en la sección de Vale regalo, elige el juego que quieras regalar, rellena los datos que se solicitan y realiza el pago previo mediante una TPV segura. Recibirás el Vale Regalo mediante email.
¿Es un juego de miedo?

NO, aunque al ambientarse en un Castillo Oscuro hay algún sobresalto y momentos de tensión, pero no da miedo. Se trata de un juego de habilidad y agilidad física y mental, pero sobre todo de trabajo en equipo.

¿Pueden jugar mujeres embarazadas o personas con problemas cardiácos?

NO, en ningún caso. A pesar de la amplitud de las salas hay algunas pruebas y eventos que requieren un mínimo de agilidad y que pueden causar algún sobresalto. No obstante, volvemos a insistir de que no se trata de un juego de miedo y en ningún momento existe un encierro real de la sala.

¿Pueden jugar personas con movilidad reducida?

NO, en ningún caso. A pesar de la amplitud de las salas se requiere un mínimo de agilidad física para superar distintos niveles u obstáculos.

¿Se puede realizar la experiencia en inglés?

Si, sin ningún problema deberás reservar The brotherhood of the shadows.

¿Es necesaria ropa cómoda?

Sí, es recomendable. Intentad no asistir con ropa que os limite el movimiento. Pensad que venís a vivir una aventura a un castillo muy peligroso lleno de trampas.

¿Cómo se reserva para jugar?

Para jugar a la hermandad Escape Room se necesita reservar la sesión mediante esta web a través del calendario de reservas: tendrás que introducir tus datos y realizar pago previo a través de una TPV segura.
Solamente atendemos reservas por teléfono si se va reservar una sesión con un mínimo de 24 horas de antelación y según disponibilidad del personal de sala.

¿Se puede cancelar o modificar la fecha de la reserva?

No, no se pueden cancelar las reservas, pero sí realizar UNA modificación a otro día y hora que estén disponibles siempre y cuando se nos comunique con 72 horas de antelación. Se tendrán que poner en contacto con nosotros vía email o telefónica indicándonos la modificación, siempre y cuando se cumplan los términos establecidos previamente.
IMPORTANTE: No se puede realizar una segunda modificación, en tal caso se perderá la reserva y no se devolverá el importe.

¿Se puede extender la fecha de caducidad del Vale Regalo?

No, no es posible, pero la fecha de caducidad indica que el Vale se debe de usar en un plazo de 12 meses máximo para realizar la reserva y ésta puede hacerse cualquier mes y día disponible del calendario de reservas.

FAQs

Tiempos y horarios

¿Qué pasa si los jugadores llegan tarde?

La puntualidad es muy importante. Los retrasos perjudican a la organización y a los horarios de las siguientes sesiones. Todos los participantes deben entrar a la sala a la hora marcada en su reserva. Se recomienda llegar unos minutos antes, para evitar retrasos y verificar la sesión por nuestro personal.
IMPORTANTE: Si se produce un retraso de 15 minutos o más, respecto a la hora reservada, no se iniciará el juego. En este caso, la sesión quedará cancelada y no se devolverá el importe.

¿Cuántas sesiones hay al día?

El Escape Room funciona mediante reservas, por lo que solamente abrimos las horas en las que hay reservas solicitadas.
Se pueden reservar pases de Lunes a domingo.

¿Abrís festivos u víspera de festivos?

Sí, El Castillo Oscuro abre sus puertas de lunes a domingo, y también se puede jugar festivos y víspera de festivo.

FAQs

Avisos y recomendaciones

¿Qué pasa si alguien necesita salir durante el juego?

En todo momento, habrá personas del equipo de La hermandad fuera de la zona de juego, siguiendo la actividad y ayudando en caso de ser necesario. Si una persona necesita salir, puede hacerlo, permaneciendo el resto del equipo dentro hasta finalizar la partida. Esa persona que ha salido, no podrá volver a entrar.

¿Pueden jugar personas bajo efectos de estupefacientes?

No, en ningún caso. Bajo ningún concepto se permite la entrada a personas bajo los efectos del alcohol o estupefacientes. También está completamente prohibido fumar en el interior. En tal caso, se denegará la entrada y se perderá la reserva sin derecho a la devolución del importe.
El local se reserva el derecho de admisión.

¿Se puede jugar si se sufre claustrofobia?

Muchas personas que sufren de claustrofobia han jugado sin problemas a juegos de escape. En cualquier caso, un miembro de nuestro equipo siempre está monitorizando el juego y preparado para atender a los jugadores en caso de que lo necesiten.

El local se reserva el derecho de admisión.

¿Cuáles son las responsabilidades de los jugadores?

Los jugadores son responsables del buen uso de las instalaciones. En ningún momento hay que usar la fuerza bruta, simplemente hay que interactuar con los objetos con cuidado, de forma natural y respetando unas normas de convivencia básicas dentro de la sala. Esta se reserva el derecho a reclamar a los mismos en caso de desperfectos ocasionados de forma intencionada o por el mal uso de objetos o herramientas utilizados durante el juego.

Sigues teniendo alguna duda? Escríbenos y te responderemos lo antes posible.
Gracias!